余庆县“首问负责制”提升服务效率

“现在来办事服务太周到了,完全不用担心找不到路、识不了字、认不到人,只要开了口,绝不会白走”。提起余庆县推行的“首问负责制”,余庆县白泥镇村民杨露艳直竖大拇指,前几天,她来到县政务中心补办居民身份证,在工作人员的热心指引下,不到五分钟她就完成了补办手续。

推行“首问负责制”是余庆县政务中心抓“解放思想敢担当、真抓实干有作为”主题教育活动的又一个惠民举措。凡来政务中心办理业务的人员,无论问及哪个工作人员,首先被问到的人员,必须热情接待。符合受理范围内的事项及时处理,不能说“不知道”、“不清楚”,做到当场答复;不属于职责范围内的问题认真做好解释工作,告知到有权部门处理。

在营商环境整治“百日攻坚行动”中,余庆县政务中心坚持问题导向,以作风建设为重点,以群众满意为目标,以“解放思想敢担当、真抓实干有作为”主题教育活动为抓手,积极推行“首问负责制”,开展“一站式”服务,着力解决推、拖、庸、慢等作风方面存在不担当、不履职、不作为、慢作为、乱作为问题,真正地做到了便民、利民、惠民。

县公安局将出入境管理、治安管理、易制毒化学品管理、县城区的子营派出所、白泥派出所户籍管理等五个部门的业务,全部集中入驻县政务中心,实现一窗通办,一警多能。同时在大厅设置了免费照相室和复印室,并开通微信、支付宝等快捷支付模式,满足群众个性化服务需求,避免群众办理公安业务多跑路。

该县紧紧围绕主题教育活动,明确要求各单位在营商环境整治中,积极开门搞整改,理清、理顺为民办事服务流程及一次性告知清单,紧盯审批事项、窗口服务、作风建设等重点,推行线上“一网通办”、线下“一窗全办”,全力打造优质营商环境,全面推动“放管服”工作取得更大成效,以实实在在的效果回应社会和群众期盼。

同时,全县入驻县政务中心的各单位,严格按照“放管服”要求,派驻“业务精、能力强、服务好”的工作人员,通过“一站式办公,一条龙服务,并联式审批,阳光下运行,规范化管理”的服务模式,不断提升服务质效,进一步优化。

截止目前,县政务服务大厅的进驻单位已经由原来的20个增加到35个,进驻人员由原来的70人增加到140人,激励全体党员干部在本职岗位当先锋、创佳绩。11月全县营商环境整治“百日攻坚行动”群众满意度综合测评结果为96.05分,较上月93.66分提高了2.39分。

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